Politique d’expédition

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre commande et de la destination de livraison. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et seront indiqués comme « supplément » avant le paiement. Ces suppléments sont établis en fonction des coûts logistiques liés à la livraison vers des endroits jugés éloignés, difficiles d'accès ou dont l'infrastructure de transport est limitée. Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous informer de tout frais d'expédition supplémentaire après votre achat. Vous aurez alors le droit de modifier ou d'annuler votre commande pour un remboursement complet.

Aperçu de l'expédition

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible; il est possible que votre commande soit expédiée plus tôt que prévu. Si vous commandez deux articles ou plus, vous pourriez les recevoir dans plusieurs boîtes, à des jours différents, en raison des divers lieux d'expédition.

IMPORTANT : Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à une case postale.

Pour estimer le délai d'expédition de vos articles commandés, veuillez vous référer à l'état des stocks indiqué ci-dessous.

• En stock : l'article sera expédié dans un délai de (2) jours ouvrables.
• Précommande : l'article sera expédié entre (1 et 3) jours après la date indiquée.
• En rupture de stock : l'article est actuellement indisponible, sans date de réapprovisionnement prévue. Le statut passera à « Précommande » lorsqu'une date sera disponible.

Ces délais sont une estimation basée sur notre volume de ventes habituel et ne sont pas garantis. Durant les Fêtes, les délais d'expédition sont généralement plus longs.

Envois par transporteur terrestre standard / colis

La plupart des envois de colis seront expédiés dans les 24 heures suivant les heures d'ouverture et ne nécessitent pas de signature à la livraison. Les délais d'expédition standard sont en moyenne de (3 à 5) jours ouvrables; pour les régions éloignées en Amérique du Nord, ils dépassent rarement (10) jours. Nous ne pouvons pas garantir quel fournisseur de service sera utilisé avant le traitement d'une commande.

Livraisons de fret en bordure de rue

Les appareils de chauffage sont expédiés par semi-remorque et se limitent à une livraison en bordure de rue. Les transporteurs de fret sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles de façon sécuritaire et efficace. Veuillez consulter les étapes ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre du service de livraison.

Étape 1 : Dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi.

Étape 2 : Une fois l'envoi arrivé à votre terminal de fret local, le transporteur vous appellera pour planifier un rendez-vous de livraison. Les rendez-vous sont fixés du lundi au vendredi et une plage de 4 heures vous est habituellement donnée pour prévoir la livraison durant les heures d'ouverture. Il est important que le numéro de téléphone fourni lors de la commande soit un numéro fonctionnel pour vous joindre.

Étape 3 : Réalisation de la livraison en bordure de rue : Le chauffeur arrivera avec un camion muni d'un hayon élévateur (les tailles de camion varient) et déposera l'appareil au sol, au bord de votre entrée. En raison de la politique de l'entreprise, le chauffeur n'est pas autorisé à le déplacer davantage. Le service de livraison en bordure de rue n'inclut pas l'installation ou l'assemblage des articles, ni le retrait des matériaux d'emballage, ni le transport des articles à l'intérieur de la maison.

Étape 4 : À la livraison, vous devrez inspecter et signer un reçu de preuve de livraison pour l'envoi. Vérifiez la présence de dommages visibles et, le cas échéant, assurez-vous qu'ils soient notés sur le reçu de livraison et prenez des photos des dommages. Vous avez le droit de refuser la livraison en raison de dommages constatés. Pour tout problème de dommage de transport, veuillez nous contacter immédiatement.

Régions éloignées

Il est possible de livrer nos produits dans la plupart des villes des régions éloignées. Toutefois, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront en raison des coûts logistiques plus élevés associés, entre autres, au transport aérien.

Les régions assujetties à un supplément comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :

• Les territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
• L'Alaska et Hawaï
• Le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest du Canada
• L'île d'Anticosti

Toutes les commandes destinées à ces régions doivent être passées par courriel directement à info@thenorthflame.com afin que nous puissions vous fournir une estimation des frais de transport avant le paiement.

Responsabilité en cas de dommages de transport : régions éloignées

Nous prenons toutes les précautions pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent intacts. Cependant, si nous devons expédier un article de nouveau en raison de dommages survenus durant le transport, nous ne serons pas tenus responsables des frais de transport pour le réexpédier. Nous travaillerons toutefois avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.

Modifications d'adresse

Les adresses peuvent être mises à jour en nous contactant par courriel à info@thenorthflame.com, sans frais supplémentaires avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, le transporteur de fret facturera des frais supplémentaires pour mettre à jour l'adresse de livraison. Ces frais peuvent être très élevés; assurez-vous de vérifier l'adresse lorsque vous recevez votre confirmation de commande. L'expédition n'est pas disponible pour les cases postales.

Articles non disponibles

Si l'article dont vous avez besoin est indisponible, une date de livraison estimée vous sera communiquée. Vous pourrez passer votre commande et nous livrerons votre article à la date promise. Si vous commandez plusieurs articles en même temps, ils seront automatiquement regroupés. Leur date de livraison correspondra à la date de l'article ayant la date d'expédition estimée la plus tardive. Si vous souhaitez recevoir certains articles immédiatement, nous vous recommandons d'effectuer deux transactions distinctes. Ainsi, les articles disponibles seront livrés immédiatement. Tout article en rupture de stock sera livré plus tard, à la date qui vous aura été communiquée.

Dommages d'expédition

The North Flame est responsable de couvrir les dommages d'expédition en fournissant sans frais au client les pièces de remplacement appropriées. Cependant, la responsabilité de The North Flame se limite aux dommages d'expédition et ne couvrira aucun autre dommage, tel que les coûts engagés en raison d'une installation retardée ou annulée. Les réclamations liées aux dommages d'expédition doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.