Politique de retour

Nos clients sont très importants pour nous. Notre objectif est de vous fournir des produits de qualité, ainsi qu'un service client irréprochable. Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, la plupart des articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Suivez simplement la procédure ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter !

PROCESSUS DE RETOUR
Pour être valide, tout retour doit impérativement comporter une autorisation de retour de The North Flame. Les colis retournés ne comportant pas une copie du document de retour à l'intérieur seront refusés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes leurs pièces, y compris le manuel d'utilisation le cas échéant. Les poêles doivent être emballés dans une caisse et placés sur leur palette d'origine.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommages liés au transport ou pour les cas couverts par la garantie. Les retours sont soumis à des frais d'inspection et de remise en stock de 10 % pour les pièces et de 15 % pour les appareils de chauffage.

La société North Flame se réserve le droit de déduire un montant équivalent aux pièces manquantes et/ou endommagées.

Les articles qui nous sont envoyés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront ni traités ni remboursés.

Procédure de retour indiquée ci-dessous :

1. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@thenorthflame.com dans les 30 jours suivant la livraison. Merci d'indiquer votre nom, le numéro de commande, les références des articles et le motif de votre retour.
2. Vous recevrez un courriel de confirmation automatique contenant un numéro de dossier. Veuillez noter ce numéro pour toute référence ultérieure.
3. Dans les 72 heures, vous recevrez un courriel de l'un de nos représentants confirmant si votre demande a été approuvée ou refusée.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour accompagnée d'instructions détaillées que vous devrez imprimer et inclure dans le colis lors du renvoi du produit.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, et nous vous suggérons de choisir une société de transport qui fournira un numéro de suivi.

Notre service client procédera au remboursement, déduction faite des frais de restockage, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour la commande initiale. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.

RETOUR SUR PLACE
Veuillez noter que nos centres de distribution ne disposent pas de comptoir d'accueil. Les retours sur place ne sont pas autorisés.

NON ADMISSIBLE AU RETOUR
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
-Pièces sur mesure / Verres sur mesure
-Articles usagés, ou articles qui ont été installés ou assemblés
- Kits vendus en lot à prix réduit – le kit complet doit être retourné

ANNULATION DE COMMANDE
Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@thenorthflame.com en indiquant « ANNULATION DE COMMANDE » dans l’objet et nous appeler immédiatement au 1 855 294-0714 pendant nos heures d’ouverture. Ne laissez pas de message. Il est impératif de parler à l’un de nos représentants du service à la clientèle pour que l’annulation soit effective. Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir son annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais pour votre plus grande satisfaction. L'annulation d'un appareil de chauffage déjà expédié mais encore en transit entraîne des frais de retour de 300 $, qui seront déduits du remboursement. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client et des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement.

Si vous dépassez le délai d'annulation de votre commande, nous vous délivrerons une autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge et des frais de restockage de 10 % seront appliqués au remboursement.

MODIFICATION DE COMMANDE
Il est uniquement possible de modifier les articles d'une commande non encore expédiée. Pour ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande. Important : aucune modification ne sera possible une fois votre commande expédiée.

REFUSÉ À LA LIVRAISON
Les commandes retournées ou refusées à la livraison pour toute raison autre que des dommages liés au transport seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 % pour les pièces et à des frais de transport de 300 $ plus des frais de réapprovisionnement de 15 % pour les appareils de chauffage.

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@thenorthflame.com, l'un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider !

• Perdu lors de l'expédition. Avant de nous contacter pour signaler une perte de colis, veuillez d'abord contacter le transporteur en lui fournissant le numéro de suivi reçu dans l'e-mail de confirmation. Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou confirme sa perte, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !
• Dommages survenus pendant le transport. Les produits endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Dès réception de votre commande, même si vous ne l'utilisez pas immédiatement, veuillez l'inspecter. Si vous constatez des dommages, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages, notamment du carton, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et de l'article endommagé. Aucun remplacement ni remboursement ne sera possible après 30 jours suivant la réception de la commande, conformément au numéro de suivi du transporteur.
• Objet manquant. Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et/ou à des dates différentes. Si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter. Nous vous communiquerons la date d'expédition et le numéro de suivi, le cas échéant, ou procéderons à un échange si nécessaire.
• Article défectueux. Nos produits sont garantis 90 jours contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre page GARANTIE ou cliquez ici… . Si un article est reconnu défectueux et couvert par la garantie, un remplacement vous sera expédié ou un remboursement sera effectué.
• Article incorrect reçu. Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article reçu, y compris la boîte d'expédition et l'étiquette du produit.
• Verre brisé. Notre verre est garanti pendant le transport. Le verre qui se fissure après utilisation est considéré comme mal installé et ne sera pas couvert par la garantie.
• Article en solde. Les articles achetés en solde seront remboursés au prix d'achat réduit en vigueur au moment de la vente si la demande de retour respecte nos politiques.