Politique d'expédition

Frais d'expédition

Notre objectif est d'offrir la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ ; toutefois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas. Le cas échéant, ces frais seront indiqués comme « frais supplémentaires » avant la validation de votre commande. Ces frais supplémentaires couvrent les coûts logistiques liés à la livraison vers des zones reculées, difficiles d'accès ou disposant d'infrastructures de transport limitées. Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de vous informer de ces frais supplémentaires après votre achat. Vous aurez alors la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.

Aperçu de l'expédition

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite ; il est possible que votre commande soit expédiée plus tôt que prévu. Si vous commandez deux articles ou plus, vous pourriez les recevoir dans plusieurs colis, à des dates différentes, en raison de la diversité des lieux d'expédition.

IMPORTANT : Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison à une boîte postale.

Pour estimer le délai d'expédition de votre/vos article(s) commandé(s), veuillez consulter l'état des stocks indiqué ci-dessous.

• En stock – l’article sera expédié sous deux (2) jours ouvrables.
• Précommandez dès maintenant – l’article sera expédié entre (1 et 3) jours après la date indiquée.
• Rupture de stock – Cet article est actuellement indisponible et aucune date de réapprovisionnement n'est prévue. Son statut passera à « Précommande » dès qu'une date sera disponible.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, compte tenu de notre volume de ventes habituel. Pendant les fêtes, les délais de livraison sont généralement plus longs.

Transporteur terrestre standard / Expéditions de colis

La plupart des colis sont expédiés sous 24 heures ouvrables et ne nécessitent pas de signature à la livraison. Les délais de livraison standard sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables, et dépassent rarement 10 jours pour les régions éloignées d'Amérique du Nord. Nous ne pouvons garantir le transporteur avant le traitement de votre commande.

Expéditions de marchandises en bordure de trottoir

Les appareils de chauffage sont expédiés par semi-remorque et la livraison se fait uniquement en bordure de trottoir. Les transporteurs sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles volumineux et fragiles en toute sécurité et efficacement. Veuillez consulter les étapes ci-dessous pour connaître le déroulement de la livraison.

Étape 1 – Dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Étape 2 – Une fois votre colis arrivé à votre terminal de fret local, le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison. Les rendez-vous ont lieu du lundi au vendredi et vous disposez généralement d'un créneau horaire de 4 heures pour la livraison, pendant les heures ouvrables. Il est important que le numéro de téléphone fourni lors de votre commande soit un numéro valide pour que nous puissions vous joindre.

Étape 3 – Livraison en bordure de trottoir – Le chauffeur arrivera avec un camion à hayon élévateur (la taille du camion varie) et déposera l'appareil au sol, en bordure de votre allée. Conformément à la politique de l'entreprise, le chauffeur n'est pas autorisé à le déplacer. La livraison en bordure de trottoir n'inclut ni l'installation ni le montage des articles, ni l'enlèvement des emballages, ni le transport des articles à l'intérieur de votre domicile.

Étape 4 - À la livraison, vous devrez inspecter le colis et signer un accusé de réception. Vérifiez l'absence de dommages visibles et, le cas échéant, assurez-vous qu'ils soient mentionnés sur le bon de livraison et prenez des photos. Vous avez le droit de refuser la livraison en cas de dommages constatés. Pour tout problème lié au transport, veuillez nous contacter immédiatement.

régions reculées

Nous pouvons livrer nos produits dans la plupart des villes des régions éloignées. Toutefois, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront en raison des coûts logistiques plus élevés liés, entre autres, au transport aérien.

Les régions soumises à une surtaxe comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

• Territoires ou protectorats américains (Îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
• Alaska et Hawaï
• Yukon, Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest du Canada
• Île d'Anticosti

Toutes les commandes pour ces régions doivent être passées directement par courriel à info@thenorthflame.com afin que nous puissions vous fournir un devis de transport avant le paiement.

Responsabilité en cas de dommages liés au transport – Zones éloignées

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent intacts. Cependant, si un article a été endommagé pendant le transport et que nous devons vous le renvoyer, les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous nous efforcerons néanmoins de trouver une solution aussi rapide et efficace que possible avec vous.

Changements d'adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison gratuitement en nous contactant par téléphone au 1-855-294-0714 avant l'expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, le transporteur facturera des frais supplémentaires pour toute modification de l'adresse de livraison. Ces frais peuvent être élevés ; assurez-vous donc de bien vérifier votre adresse lors de la réception de votre confirmation de commande. La livraison aux boîtes postales n'est pas possible.

Articles indisponibles

Si l'article souhaité est indisponible, une date de livraison estimée vous sera communiquée. Vous pourrez alors passer votre commande et nous vous livrerons votre article à la date prévue. Si vous commandez plusieurs articles simultanément, ils seront automatiquement regroupés. Leur date de livraison sera celle de l'article dont la date d'expédition estimée est la plus tardive. Si vous souhaitez recevoir certains articles immédiatement, nous vous recommandons d'effectuer deux transactions distinctes. Ainsi, les articles disponibles seront livrés immédiatement. Tout article en rupture de stock vous sera livré ultérieurement, à la date qui vous aura été communiquée.

Dommages liés au transport

La société North Flame prend en charge les dommages survenus lors du transport en fournissant gratuitement au client les pièces de rechange appropriées. Toutefois, sa responsabilité se limite aux dommages liés au transport et ne couvre pas les autres dommages, tels que les frais occasionnés par un retard ou une annulation d'installation. Toute réclamation relative à des dommages survenus lors du transport doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison.