Politique d'expédition

Frais d'expédition

Notre priorité est d'offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et abordable. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir les frais de livraison au meilleur prix possible. Si des frais d'expédition s'appliquent, ils seront indiqués comme un "supplément" avant le paiement. Les frais supplémentaires sont basés sur le coût logistique de la livraison vers des lieux jugés éloignés, difficiles d'accès ou des zones où l'infrastructure de transport est limitée. Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous informer de tout coût d'expédition supplémentaire après que vous ayez acheté un article. Vous aurez alors le droit de modifier ou d'annuler votre commande pour un remboursement complet.

Aperçu de l'expédition

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible; il est possible que votre commande soit expédiée plus tôt que prévu. Si vous commandez deux articles ou plus, vous pourriez les recevoir dans plusieurs boîtes à des jours différents en raison des différents lieux d'expédition.

IMPORTANT : Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale.

Pour estimer le délai d'expédition de votre ou vos articles commandés, veuillez vous référer à l'état des stocks ci-dessous.

• En stock – l'article sera expédié dans les (2) jours ouvrables.
• Précommande maintenant – l'article sera expédié entre (1-3) jours après la date indiquée.
• En rupture de stock – l'article est actuellement indisponible, sans date de réapprovisionnement prévue. Le statut sera changé en "Précommande" lorsqu'une date sera disponible.

Ces délais sont une estimation basée sur notre volume de ventes régulier et ne sont pas garantis. Pendant les vacances, les retards d'expédition sont généralement plus longs.

Expéditions par transporteur terrestre standard / Colis

La plupart des envois de colis seront expédiés dans les 24 heures suivant les heures d'ouverture et ne nécessitent pas de signature à la livraison. Les délais d'expédition standard varient en moyenne entre (3 et 5) jours ouvrables, les régions éloignées en Amérique du Nord dépassent rarement (10) jours. Nous ne pouvons garantir le fournisseur de services qui sera utilisé avant le traitement d'une commande.

Expéditions de fret en bordure de trottoir

Les appareils de chauffage sont expédiés par camion-remorque et sont limités à une livraison en bordure de trottoir. Les transporteurs de fret sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles en toute sécurité et efficacité. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre pour le service de livraison.

Étape 1 – Dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Étape 2 – Une fois que l'envoi est arrivé à votre terminal de fret local, le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison. Les rendez-vous sont pris du lundi au vendredi et vous avez généralement une fenêtre de 4 heures pour la livraison pendant les heures ouvrables. Il est important que le numéro de téléphone fourni lors de la commande soit un numéro de contact fonctionnel.

Étape 3 – Achèvement de la livraison en bordure de trottoir – Le chauffeur arrivera avec un camion à hayon élévateur (la taille des camions varie) et déposera l'appareil au sol au bord de votre allée. En raison de la politique de l'entreprise, le chauffeur n'est pas autorisé à le déplacer plus loin. Le service de livraison en bordure de trottoir n'inclut pas l'installation ou l'assemblage des articles, ni le retrait des matériaux d'emballage, ni le transport des articles à l'intérieur de la maison.

Étape 4 – À la livraison, vous devrez inspecter et signer un reçu de preuve de livraison pour l'envoi. Vérifiez les dommages visibles et si des dommages sont constatés, assurez-vous qu'ils sont notés sur le reçu de livraison et prenez des photos des dommages. Vous avez le droit de refuser la livraison en raison de dommages apparents. Pour tous les problèmes de dommages liés au transport, veuillez nous contacter immédiatement.

Régions éloignées

Il est possible de livrer nos produits dans la plupart des villes des régions éloignées. Cependant, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront en raison des coûts logistiques plus élevés associés, entre autres, au transport aérien.

Les régions soumises à un supplément incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit :

• Territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
• Alaska et Hawaï
• Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest du Canada
• Île d'Anticosti

Toutes les commandes pour ces régions doivent être passées par courriel directement à info@thenorthflame.com afin que nous puissions vous fournir un devis de fret avant le paiement.

Responsabilité en cas de dommages de transport – Régions éloignées

Nous prenons toutes les précautions pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent intacts. Cependant, si nous devons expédier un article à nouveau, en raison de dommages causés pendant le transport, nous ne serons pas responsables des frais de réexpédition. Nous travaillerons cependant avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.

Changement d'adresse

Les adresses peuvent être mises à jour en nous contactant par téléphone au 1-855-294-0714, sans frais supplémentaires avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, le transporteur facturera des frais supplémentaires pour mettre à jour l'adresse de livraison. Ces frais peuvent être très coûteux, assurez-vous de vérifier l'adresse lorsque vous recevez votre confirmation de commande. L'expédition n'est pas disponible pour les boîtes postales.

Articles non disponibles

Si l'article dont vous avez besoin n'est pas disponible, une date de livraison estimée vous sera communiquée. Vous pourrez passer votre commande et nous livrerons votre article à la date promise. Si vous commandez plusieurs articles en même temps, ils seront automatiquement regroupés. Leur date de livraison sera la date de l'article avec la date d'expédition estimée la plus tardive. Si vous souhaitez que certains articles soient livrés immédiatement, nous vous recommandons d'effectuer deux transactions distinctes. De cette façon, les articles disponibles seront livrés immédiatement. Tout article en rupture de stock sera livré plus tard, à la date qui vous sera communiquée.

Dommages liés à l'expédition

The North Flame est responsable de couvrir les dommages liés à l'expédition en fournissant gratuitement les pièces de rechange correctes au client. Cependant, la responsabilité de The North Flame est limitée aux dommages liés à l'expédition et ne couvrira aucun autre dommage tel que les coûts encourus pour une installation retardée ou annulée. Les réclamations liées aux dommages liés à l'expédition doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.