Politique de remboursement

Nos clients sont très importants pour nous. Notre objectif est d'offrir des produits de qualité ainsi qu'un service à la clientèle de qualité. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos besoins, la plupart des articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez suivre la procédure ci-dessous et sachez que nous sommes là pour vous aider!

PROCESSUS DE RETOUR
Tout retour doit inclure une autorisation de retour de My Fireplace Products pour être valide. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour à l'intérieur de l'emballage seront refusés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes leurs pièces, y compris le manuel du propriétaire s'il y a lieu. Les poêles doivent être mis en caisse et placés sur leur palette d'origine.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage durant le transport ou de cas couverts par la garantie. Les retours sont assujettis à des frais d'inspection et de réapprovisionnement de 10 % pour les pièces et de 15 % pour les appareils de chauffage.

My Fireplace Products se réserve le droit de déduire un montant équivalent aux pièces manquantes ou endommagées.

Les articles qui nous sont envoyés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront ni traités ni remboursés.

Procédure de retour ci-dessous :

Écrivez-nous à info@thenorthflame.com dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande, les numéros de pièces et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
Vous recevrez une réponse automatisée par courriel vous fournissant un numéro de dossier. Veuillez noter ce numéro pour référence future.
Dans un délai de 72 heures, vous recevrez un courriel de l'un de nos représentants confirmant que votre demande a été approuvée ou refusée.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour accompagnée d'instructions détaillées que vous devez imprimer et inclure dans le colis lors du renvoi du produit.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, et nous vous suggérons de choisir une entreprise de transport offrant un numéro de suivi.

Notre service à la clientèle émettra le remboursement, moins les frais de réapprovisionnement, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

Lorsque le remboursement est émis, vous recevrez un courriel confirmant qu'il a été effectué. Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour la commande initiale. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

RETOUR SUR PLACE
Veuillez noter que nos centres de distribution ne disposent pas d'un comptoir de service à la clientèle. Les retours sur place ne sont pas autorisés.

NON ADMISSIBLE AU RETOUR
Les articles non admissibles au retour comprennent :
- Les pièces sur mesure / le verre sur mesure
- Les articles usagés, ou les articles qui ont été installés ou assemblés
- Les ensembles vendus à prix réduit : l'ensemble complet doit être retourné

ANNULATION DE COMMANDE
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous écrire dès que possible à info@thenorthflame.com, en indiquant ANNULER LA COMMANDE dans l'objet du message, et appelez-nous immédiatement au 1 855-294-0714 durant les heures d'ouverture. Ne laissez pas de message. Il est obligatoire de parler à l'un de nos représentants pour assurer l'annulation. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son expédition.

Une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible dans l'intérêt du client. L'annulation d'un appareil de chauffage déjà expédié mais toujours en transit est assujettie à des frais de retour de 300 $, qui seront déduits du remboursement. Autrement, les frais de retour de transport sont à la charge du client et des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement.

Si vous manquez la période d'annulation de votre commande, nous émettrons une autorisation de retour. Les frais de retour seront à la charge du client et des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront au remboursement.

MODIFICATION DE COMMANDE
Les modifications ne sont possibles que pour retirer des articles des commandes non expédiées. Il n'est pas possible d'ajouter un article; vous devrez passer une nouvelle commande. Important : aucune modification n'est possible une fois votre commande expédiée.

REFUSÉE À LA LIVRAISON
Les commandes retournées ou refusées à la livraison pour toute raison autre qu'un dommage de transport seront assujetties à des frais de réapprovisionnement de 10 % pour les pièces, et à des frais de transport de 300 $ plus des frais de réapprovisionnement de 15 % pour les appareils de chauffage.

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@thenorthflame.com; l'un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider!

Perdu durant l'expédition. Avant de nous contacter pour réclamer un envoi perdu, veuillez d'abord communiquer avec le transporteur en fournissant les renseignements de suivi reçus dans le courriel de confirmation. Si le transporteur est incapable de localiser le colis ou le fret, ou confirme qu'il est bel et bien perdu, veuillez nous écrire avec votre nom et votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous aider!
Dommage durant l'expédition. Les produits endommagés durant l'expédition sont admissibles à un remplacement. À la réception de votre commande, même si elle n'est pas destinée à un usage immédiat, veuillez l'inspecter. Si vous constatez des dommages, veuillez nous écrire en fournissant votre nom, le numéro de commande et des photos des dommages, incluant des images de la boîte, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et de l'article endommagé. Nous n'autoriserons aucun remplacement ni remboursement après 30 jours suivant la réception de la commande, selon le numéro de suivi du transporteur.
Article manquant. Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou à des dates différentes. Si vous recevez votre commande avec un article manquant, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons la date d'expédition et le suivi s'ils sont disponibles, ou un remplacement au besoin.
Article défectueux. Nos produits sont accompagnés d'une garantie de 90 jours couvrant les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre page GARANTIE ou cliquer ici… . Si un article est confirmé défectueux et couvert par la garantie, un remplacement sera expédié ou un remboursement sera émis.
Mauvais article reçu. Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui commandé, veuillez nous écrire en incluant votre nom, le numéro de commande et des photos de l'article reçu, y compris la boîte d'expédition et l'étiquette du produit.
Verre brisé. Nous garantissons notre verre durant le transport. Un verre qui se fissure après utilisation est considéré comme mal installé et ne sera pas admissible à la garantie.
Article en solde. Les articles achetés durant une promotion seront remboursés au prix réduit payé au moment de la vente, si la demande de retour respecte nos politiques.