Garantie

The North Flame offre une garantie limitée de six (6) mois sur tous les accessoires et de quatre-vingt-dix (90) jours sur toutes les pièces remplacées dans le cadre de cette garantie, à l'exception des consommables (gel anti-feu, vis, silicone, etc.).

CETTE GARANTIE S'APPLIQUE UNIQUEMENT :

• Au seul acheteur initial et non transférable.
• Pour un usage résidentiel normal.
• Produits neufs n'ayant subi aucune modification, altération ou réparation depuis leur expédition d'usine.
• Le cas échéant, l'installation doit être effectuée par un technicien qualifié conformément aux instructions fournies avec le produit et aux codes du bâtiment locaux et nationaux.

Une preuve d'achat (facture datée) doit être fournie pour toute réclamation au titre de la garantie. Des photos numériques peuvent être demandées.

CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS :

• Rayures, corrosion, déformation ou décoloration causées par la surchauffe, les abrasifs ou les produits de nettoyage chimiques.
• Dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation, un manque d'entretien, une surchauffe, une négligence, une coupure de courant, un manque de tirage de cheminée ou un mauvais retour de fumée.
• Tout défaut ou dommage résultant de l'utilisation de pièces non autorisées ou autres que des pièces d'origine.
• Toute réclamation relative à une installation incorrecte.

Le fabricant peut exiger le retour des produits défectueux ou la soumission de photos numériques à l'appui de la réclamation. Les produits retournés doivent être expédiés port payé au fabricant pour analyse. Si le produit est défectueux, le fabricant le réparera ou le remplacera. Les frais d'expédition raisonnables pour le retour du produit seront remboursés par The North Flame.

Le fabricant peut, à son entière discrétion, réparer ou remplacer toute pièce après inspection et analyse du défaut, ou bien s'acquitter intégralement de ses obligations au titre de la présente garantie en remboursant le prix de gros de la pièce défectueuse. Le fabricant ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, dont le montant excéderait le prix d'achat initial du produit. Cette garantie s'applique aux produits achetés après le 1er novembre 2010.

Si une pièce est défectueuse, contactez immédiatement notre service en ligne. info@thenorthflame.com

Si une pièce est défectueuse, veuillez contacter immédiatement notre service client en ligne à l'adresse info@thenorthflame.com.
Avant de nous contacter, veuillez vous munir des informations suivantes pour le traitement de votre demande de garantie :

• Vos nom, adresse et numéro de téléphone.
• Le numéro de facture ou de commande.
• La nature du défaut et toute information pertinente.
• Des photos numériques peuvent être nécessaires pour justifier un défaut.

Avant d'expédier une pièce défectueuse à nos bureaux, vous devez obtenir un numéro d'autorisation auprès de The North Flame. Toute marchandise retournée sans autorisation sera automatiquement refusée et renvoyée à l'expéditeur.